Política de reembolso

ÓNIX es una marca operada por una sociedad anónima (LTD). Contacto: WhatsApp 092 550 667.

Tenés dos derechos distintos

Conviene no mezclarlos, porque funcionan de forma diferente:

El derecho de retracto que te da la ley. Cinco días hábiles, sin necesidad de dar explicaciones.
Nuestra garantía comercial de satisfacción. Sesenta días. Es un agregado voluntario nuestro y va mucho más allá de lo que exige la ley.

1. Derecho de retracto (Ley 17.250)

En Uruguay, la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo te da derecho a retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto en compras hechas a distancia, sin expresar motivo y sin penalidad alguna.

Para ejercerlo, escribinos por WhatsApp al 092 550 667 indicando tu número de pedido. Coordinamos el retiro del producto y te reintegramos lo abonado.

2. Garantía de satisfacción de 60 días

Esta es nuestra promesa comercial y es más amplia que la anterior. Si usás el producto durante sesenta días y no notás el cambio, te devolvemos el cien por ciento de lo que pagaste.

No hace falta que devuelvas el frasco. Ni siquiera el que ya usaste. Te quedás el producto igual.

Condiciones:

Aplica a la primera compra de cada cliente, una vez por persona.
El plazo corre desde la fecha de entrega del pedido.
El reintegro cubre el valor de los productos. El costo de envío no se reintegra.
Necesitamos el número de pedido y el teléfono o correo con el que compraste.

Cómo pedir la devolución

Escribinos por WhatsApp al 092 550 667.
Decinos tu número de pedido. No te vamos a pedir que justifiques nada.
Coordinamos el medio de reintegro: reversión al medio de pago original o transferencia bancaria.

Plazos del reintegro

Transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles.
Tarjeta de débito o crédito: 5 a 15 días hábiles, según el emisor.

Una vez que emitimos el reintegro, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de la tarjeta.

Productos con defecto

Si el producto llegó en mal estado, con el envase dañado o con un defecto de fabricación, escribinos con una foto dentro de las 48 horas de recibido. Lo reponemos sin costo y sin que eso consuma tu garantía de sesenta días.

Qué no cubre

Reacciones derivadas de un uso distinto al indicado en el envase.
Productos adquiridos fuera de nuestros canales oficiales.
Devoluciones solicitadas después de los sesenta días de la entrega.

ÓNIX es un producto cosmético, no un medicamento, y no sustituye una consulta dermatológica. Si tenés una condición de piel diagnosticada o estás bajo tratamiento, consultá con tu médico antes de usarlo.