Política de envío
ÓNIX es una marca operada por una sociedad anónima (LTD). Contacto: WhatsApp 092 550 667.
Dónde entregamos
Enviamos a todo el territorio uruguayo, a los diecinueve departamentos. Los envíos se gestionan a través de DAC, con código de seguimiento para cada pedido.
Costo del envío
El envío no se cobra en el checkout. Funciona así:
- Llevando 3 o 6 unidades, el envío es gratis: lo pagamos nosotros.
- Llevando 1 unidad, el envío lo abonás al recibir el paquete, directamente a DAC, en la agencia o al repartidor. El monto lo fija DAC según el destino.
Plazos de entrega
- Montevideo: 24 a 48 horas hábiles.
- Canelones y área metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
- Interior del país: 48 a 72 horas hábiles.
Los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles desde que el pedido sale de nuestro depósito, no desde el momento de la compra. No incluyen sábados, domingos ni feriados.
Cuándo se despacha tu pedido
- Los pedidos confirmados antes de las 14:00 de un día hábil se despachan ese mismo día.
- Los pedidos confirmados después de las 14:00, o durante fines de semana y feriados, se despachan el siguiente día hábil.
- Si pagás por transferencia bancaria, el pedido se despacha una vez que la transferencia se acredita.
Seguimiento
Apenas despachamos tu pedido te enviamos por WhatsApp el código de seguimiento de DAC, con el que podés ver el estado del envío en cualquier momento.
Recepción del pedido
El envío se entrega en la dirección que hayas indicado o queda disponible en la agencia DAC que elijas. Si no hay nadie para recibirlo, DAC deja aviso e intenta una segunda entrega, o el paquete queda en la agencia más cercana durante el plazo que fije el operador logístico.
Es responsabilidad del comprador que la dirección, el teléfono y los datos de contacto sean correctos. Si un paquete vuelve a nuestro depósito por datos erróneos o por no haber sido retirado en plazo, podemos reenviarlo con un nuevo costo de envío a cargo del comprador.
Si el paquete llega dañado
Revisá el paquete al recibirlo. Si el envase llegó roto, abierto o con el producto derramado, sacale una foto y escribinos por WhatsApp al 092 550 667 dentro de las 48 horas de recibido. Te reponemos el producto sin costo.
Demoras fuera de nuestro control
Los plazos publicados dependen de DAC. Paros, condiciones climáticas, cortes de ruta o picos de temporada pueden extenderlos. Cuando eso pasa te avisamos y hacemos el seguimiento con el operador, pero la demora en sí no es imputable a ÓNIX.